Dá para usar o WhatsApp Business no celular e na plataforma ao mesmo tempo?
Sim. Com a coexistência, recurso oficial da Meta, o número que a sua empresa já usa no aplicativo WhatsApp Business pode ser conectado à API oficial sem deixar de funcionar no celular. Você continua respondendo pelo app quando quiser, e a plataforma cuida de campanhas, automação e atendimento com IA.
Por muito tempo, quem queria a API oficial tinha que escolher: ou o app no celular, ou a plataforma. Este texto explica o que mudou e o que você precisa saber antes de conectar.
O que é a coexistência
É o modo em que o mesmo número fica ligado ao app WhatsApp Business e à API oficial ao mesmo tempo. Segundo a documentação da Meta:
- O app continua funcionando: você segue mandando e recebendo mensagens individuais pelo celular.
- As conversas ficam espelhadas: o que é enviado e recebido aparece nos dois lados.
- Mensagem enviada pelo app continua gratuita; as enviadas pela API seguem a tabela de preços da Meta.
O que muda no seu aplicativo
A Meta desliga alguns recursos do app nas conversas individuais quando o número entra em coexistência. Vale saber antes:
- Listas de transmissão ficam desativadas. O envio em massa passa a ser feito como campanha, pela plataforma.
- Mensagens temporárias, de visualização única e localização em tempo real são desativadas nas conversas individuais.
- Aparelhos conectados (como o WhatsApp Web) são desligados na conexão e podem ser ligados de novo depois.
- A velocidade de envio de um número em coexistência tem um limite fixo definido pela Meta, menor do que o de um número só na API.
Para a maioria das pequenas e médias empresas, a troca vale a pena: você ganha campanhas pela API oficial, atendimento com IA e equipe numa tela só, sem trocar de número.
Como a Onsms usa a coexistência a seu favor
- Seu número, seu celular, sua plataforma. A Onsms é Tech Provider oficial da Meta, e você conecta o seu próprio número em poucos passos.
- Responda pelo app quando quiser; a IA percebe e sai de cena. Se você responde um cliente pelo celular, a IA da Onsms para de responder aquela conversa, e ninguém fala por cima de ninguém.
- Tudo numa tela só: a sua resposta pelo celular aparece na Central de Atendimento, junto com as da equipe e da IA.
- Campanhas pela API oficial, com a sua conta protegida pelo Escudo Onsms. Veja o que fazer quando o WhatsApp Business é bloqueado.
- IA que vende enquanto você não está olhando: o Mestre de Vendas atende a qualquer hora, do primeiro oi ao fechamento.
Se você ainda usa uma ferramenta não oficial para disparar, a coexistência é o melhor caminho para migrar sem perder o número. Entenda os riscos em API oficial vs não-oficial.
Perguntas frequentes
Preciso trocar de número para usar a API oficial?
Não. Com a coexistência, o número que você já usa no WhatsApp Business é conectado à API oficial e continua funcionando no app.
As mensagens que eu mando pelo celular aparecem na plataforma?
Sim. A Meta espelha as conversas entre o app e a API, e na Onsms a sua resposta pelo celular aparece na Central de Atendimento.
Mensagem enviada pelo app passa a ser cobrada?
Não. Segundo a Meta, as mensagens enviadas pelo app WhatsApp Business continuam gratuitas. As enviadas pela API seguem a tabela de preços da Meta.
Ainda consigo usar lista de transmissão?
Não. Com a coexistência, a Meta desativa as listas de transmissão do app. O envio em massa passa a ser feito como campanha pela plataforma, pela API oficial.
O WhatsApp Web continua funcionando?
Os aparelhos conectados são desligados no momento da conexão e podem ser ligados de novo em seguida.
Quer conectar o seu número sem largar o app do celular?
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